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Pesquisa de Satisfação do Cliente 2005

Pesquisa 2005

Pesquisa Satisfação do Cliente 2005

Para as perguntas de 1 a 5, na tabulação abaixo, os questionários foram enviados aos clientes com os seguintes parâmetros:
"Responda as perguntas, assinalando APENAS 1 NÚMERO (de 1 a 10), sendo que o mínimo é 1 (bastante insatisfeito), a média é 5 (normal, nem muito nem pouco satisfeito) e o máximo é 10 (bastante satisfeito).

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Com relação ao ATENDIMENTO TELEFÔNICO, você está:					2,47	6,18	9,88	20,98	33,33	27,16
2. Com relação ao ATENDIMENTO PESSOAL, você está:						8,64	7,41	27,16	24,69	32,10
3. Com relação ao TEMPO DE RESPOSTA / AGILIDADE no atendimento em geral, você está:						6,17	6,17	27,16	24,69	35,81
4. Com relação a FLEXIBILIDADE NAS NEGOCIAÇÕES, você está:				4,94	12,35	4,94	18,52	30,87	16,04	12,34
5. Com relação ao PRODUTO EM CONFORMIDADE COM O PEDIDO (prazo de entrega, qualidade da embalagem, quantidade acordada e laudo de análise), você está:						8,64	12,34	16,06	29,63	33,33

6. Você acredita que o PREÇO DA COSMOQUIMICA é justo?

SIM	NÃO
86,06%	13,94%

7. Você acredita que os VALORES / SERVIÇOS agregados aos produtos pela Cosmoquimica são satisfatórios ?

SIM	NÃO
97,58%	2,42%

8. Numere por ordem de importância os pontos de uma negociação, não podendo haver duplicidade de pontuação:
(mais importante 1 e menos importante 4)

	Atendimento	Confiança	Preço	Qualidade
1	10.30	9.09	19.39	16.75
2	9.70	10.90	40.00	18.20
3	26.06	55.76	16.97	43.84
4	53.94	24.25	23.64	21.21

9. No geral, como é sua satisfação com a Cosmoquimica? 1 (bastante insatisfeito) a média é 5 (normal, nem muito, nem pouco satisfeito) e o máximo é 10 ( bastante satisfeito).

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
				2.50	6.68	5.48	19.45	49.15	16.74

10. Você indicaria a Cosmoquimica como fornecedor para outras empresas ?

SIM	NÃO
100%	---

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