Responda às perguntas, assinalando APENAS 1 NÚMERO (de 1 a 10), sendo que o mínimo é 1 (bastante insatisfeito) a média é 5 (normal, nem muito nem pouco satisfeito) e o máximo é 10 ( bastante satisfeito).
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1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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1. Com relação ao ATENDIMENTO TELEFÔNICO, você está: |
0,52% |
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4,73% |
1,05% |
12,11% |
14,74% |
24,74% |
42,11% |
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2. Com relação ao TEMPO DE RESPOSTA/ AGILIDADE no atendimento em geral, você está: |
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1,05% |
3,68% |
3,68% |
10,00% |
21,59% |
32,63% |
27,37% |
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3. Com relação à FLEXIBILIDADE NAS NEGOCIAÇÕES, você está: |
2,63% |
1,05% |
3,16% |
3,68% |
8,42% |
8,42% |
14,74% |
26,85% |
17,37% |
13,68% |
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4. Com relação ao PRODUTO EM CONFORMIDADE COM O PEDIDO (prazo de entrega, qualidade da embalagem, quantidade acordada, laudo de análise e etiqueta), você está: |
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0,52% |
1,58% |
1,58% |
4,21% |
18,42% |
28,95% |
44,74% |
5. Você está satisfeito com o atendimento pessoal? (Caso não tenha este atendimento, ir para questão nº 6)
SIM |
NÃO |
81,05 % |
18,95 % |
5.1. O Gestor de Negócios procura entender as suas necessidades para melhor atende-lo?
SIM |
NÃO |
76,32 % |
23,68 % |
5.2. A periodicidade que a sua empresa (compras, laboratório, desenvolvimento) recebe as visitas é suficiente?
SIM |
NÃO |
58,95 % |
41,05 % |
6. Você acredita que o PREÇO DA COSMOQUIMICA é justo?
SIM |
NÃO |
66,84 % |
33,16 % |
7. Você acredita que os VALORES / SERVIÇOS agregados aos produtos pela Cosmoquimica são satisfatórios?
SIM |
NÃO |
94,74 % |
5,26 % |
8. Nos itens negociados abaixo, escolha exclusivamente dois pontos que você considera imprescindíveis em uma negociação:
ATENDIMENTO |
11,84 % |
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CONFIANÇA |
14,21 % |
PREÇO |
32,89 % |
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QUALIDADE (Pontualidade, laudo de análise, certificados de qualidade, etc) |
39,21 % |
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SERVIÇOS DIFERENCIADOS |
1,85 % |
9. No geral, como é sua satisfação com a Cosmoquimica? 1 (bastante insatisfeito) a média é 5 (normal, nem muito nem pouco satisfeito) e o máximo é 10 ( bastante satisfeito).
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1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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0,52 % |
0,52 % |
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1,05 % |
4,23 % |
3,16 % |
17,89 % |
25,26 % |
28,42 % |
18,95 % |
10. Você indicaria a Cosmoquimica como fornecedor para outras empresas?
SIM |
NÃO |
98,42 % |
1,58 % |
